Copy.sk, s.r.o. · e-shop www.fotomart.cz
Účinný od 15. 9. 2026.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřízení reklamace zboží zakoupeného v e-shopu www.fotomart.cz. Je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
1.2 Prodávajícím je Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČ: 47 182 393, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 90092/B.
1.3 Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění novely č. 374/2022 Sb., a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.4 Reklamace a odstoupení od smlouvy jsou dvě různé věci. U fotoproduktů vyrobených na míru nemá kupující právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), právo reklamovat vadný produkt však má vždy a tento reklamační řád je upravuje.
2. Za co prodávající odpovídá
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že produkt při převzetí nemá vady — zejména že:
- odpovídá návrhu, který kupující schválil před objednáním,
- má ujednané vlastnosti, množství a provedení,
- je vhodný k obvyklému účelu,
- splňuje požadavky právních předpisů.
2.2 Kupující může vytknout vadu, která se u produktu projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).
2.3 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku), neprokáže-li prodávající opak. V této době tedy kupující nemusí nijak dokazovat, že vadu nezpůsobil.
2.4 Doporučujeme produkt po převzetí zkontrolovat. Pozdější kontrola nemá vliv na práva kupujícího z vadného plnění; lhůta podle bodu 2.2 tím není nijak zkrácena.
3. Kdy reklamaci nelze uplatnit
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, jestliže:
3.1 vadu způsobil kupující sám, zejména nesprávným zacházením, mechanickým poškozením nebo skladováním v nevhodných podmínkách;
3.2 jde o vlastnost produktu, která je důsledkem návrhu kupujícího, a prodávající jej na ni před objednáním upozornil — zejména:
- nízká ostrost nebo zrnitost vyplývající z nízkého rozlišení nahrané fotografie,
- oříznutí části fotografie podle zvoleného rozvržení,
- text umístěný blízko okraje nebo v oblasti vazby,
- obsah a pravopis textů zadaných kupujícím;
3.3 jde o běžný rozdíl v barevném podání mezi zobrazením na obrazovce a vytištěným produktem — obrazovka zobrazuje barvy světlem (RGB), tisk je vytváří barvivem (CMYK), naprostá shoda proto není technicky dosažitelná;
3.4 jde o přirozené vlastnosti použitého materiálu — například strukturu papíru nebo plátna či drobné odchylky odstínu mezi jednotlivými výtisky téže zakázky;
3.5 kupující o vadě před převzetím věděl nebo mu byla z tohoto důvodu poskytnuta sleva z ceny.
Prodávající uchovává k objednávce záznam o tom, jaký návrh kupující schválil a jaká upozornění mu byla před objednáním zobrazena, a to po dobu 24 měsíců od dodání. Tento záznam poskytne kupujícímu na požádání.
4. Jak reklamaci uplatnit
4.1 Reklamaci může kupující uplatnit:
- e-mailem na adrese info@fotomart.cz (doporučený způsob),
- písemně na adrese: Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika,
- telefonicky na čísle +421 903 477 477 — v tomto případě vyzve prodávající kupujícího k doplnění oznámení v písemné podobě.
4.2 V oznámení o reklamaci kupující uvede:
- jméno, příjmení a kontaktní údaje,
- číslo objednávky,
- označení reklamovaného produktu,
- datum převzetí,
- popis vady — co je nesprávně a v čem se to projevuje,
- fotografii vady, je-li to možné,
- jakým způsobem žádá reklamaci vyřídit (článek 5).
Pro usnadnění lze použít reklamační formulář. Jeho použití není podmínkou uplatnění reklamace.
4.3 Prodávající může kupujícího vyzvat, aby mu reklamovaný produkt zaslal nebo doručil na adresu uvedenou v bodě 4.1. Produkt neposílejte před touto výzvou — ve většině případů postačí fotografie a produkt zůstane kupujícímu.
4.4 Je-li reklamace oprávněná, náklady na zaslání produktu zpět nese prodávající. Zvolí-li kupující jiný než prodávajícím nabízený způsob zaslání, nese náklady převyšující běžné poštovné.
5. Jaká práva kupující má
5.1 Má-li produkt vadu, může kupující požadovat odstranění vady — a to podle své volby:
- opravu produktu, nebo
- dodání nového produktu bez vady.
5.2 Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo v porovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. U fotoproduktů na míru je zpravidla jediným možným způsobem výroba nového kusu.
5.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, jestliže:
- prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- prodávající prohlásil, že vadu neodstraní.
5.4 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; neprokáže-li prodávající opak, má se za to, že vada nevýznamná není.
5.5 Při odstoupení od smlouvy z důvodu vady vrátí prodávající kupujícímu cenu do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodnou-li se jinak.
5.6 Prodávající uhradí kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace, uplatní-li je kupující do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.
6. Lhůty a průběh vyřízení
6.1 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace — kdy ji uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké jsou kontaktní údaje pro poskytnutí informací o vyřízení. Je-li reklamace uplatněna e-mailem, doručí je prodávající bez zbytečného odkladu.
6.2 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
6.3 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.4 O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení — s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí reklamace.
6.5 O průběhu a vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího e-mailem na adresu uvedenou v objednávce nebo v oznámení o reklamaci; uvedl-li kupující telefonní číslo, může jej kontaktovat i telefonicky.
6.6 Je-li reklamace vyřízena dodáním nového kusu, běží lhůta podle bodu 2.2 znovu od převzetí nového produktu.
7. Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace
7.1 Není-li kupující spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu na info@fotomart.cz. Prodávající se stížností zabývá a o výsledku kupujícího informuje e-mailem.
7.2 Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR). Subjektem mimosoudního řešení je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz · Web: www.coi.gov.cz · Formulář: https://adr.coi.cz
Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
7.3 Přeshraniční spory: Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
7.4 Dozorový orgán: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, www.coi.gov.cz.
8. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 15. 9. 2026 a vztahuje se na reklamace uplatněné od tohoto dne.